Refund policy

Returpolicy

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, uten skader, med merkelapper på og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på sales@cacaodile.com
Returer skal sendes til følgende adresse:

Kveldsroveien 141
1454 Fagerstrand

Dersom returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner for hvordan og hvor du skal sende pakken.
Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake uten å ha avtalt retur på forhånd ikke vil bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss på sales@cacaodile.com hvis du har spørsmål om retur.

Skader og mangler

Vennligst sjekk bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere situasjonen og rette opp feilen.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som:

  • lett bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter)

  • spesiallagde produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer)

  • hygiene- og velværeprodukter

Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser.
Ta gjerne kontakt hvis du er usikker på om varen din kan returneres.

Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Angrerett i EU – 14 dager

Ved kjøp som sendes til land innenfor EU gjelder 14 dagers angrerett.
Dette betyr at du har rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak.

Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og undersøkt returen, og informerer om refusjonen er godkjent eller ikke.
Ved godkjent retur vil beløpet automatisk bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Merk at det kan ta noe tid for banken eller kortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent uten at du har mottatt pengene, vennligst kontakt oss på sales@cacaodile.com